Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@fuwa.studio. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: "Te proporcionaremos la dirección de envío una vez aprobada tu solicitud."
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fabricación o hayamos cometido un error en el envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@fuwa.studio.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Al tratarse de productos elaborados artesanalmente, las pequeñas variaciones en el tejido o el tono forman parte del carácter único de cada bolso Fūwa y no se consideran defectos de fabricación.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados con variaciones de color o diseño solicitadas por el cliente). Si tienes dudas sobre un artículo concreto, por favor contáctanos antes de realizar el pedido.
Las devoluciones de artículos en oferta seguirán el mismo proceso que los artículos de temporada, siempre que se mantengan en su estado original.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@fuwa.studio.